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河口: “掌上辦”結合面對面 提高解決群眾訴求問題質效
發布時間: 2019-10-09 10:20:45 來源: 紅河州紀委監委

今年來,河口縣紀委監委把提高信訪處理效率作為提升群眾滿意度的有效方式,進一步暢通群眾信訪舉報渠道,快捷高效規范處置,讓信訪群眾“少跑腿”,及時有效妥善解決群眾身邊的熱點難點問題,讓群眾在正風反腐中有更多獲得感。

讓信訪工作由見面辦向“掌上辦”拓展延伸。依托“五級聯動”監督平臺,暢通群眾訴求渠道,對簡單的初信初訪事項,實行網上系統即錄即辦,及時就地解決。依托縣紀委監委網站、“天天看河口”微信公眾號和12388電話舉報平臺開通舉報渠道,確保群眾有訴必有應,有應必解決,確保問題解決不留死角、不留盲區。加強網上信訪事項回訪核實,對進入回訪、核實庫的信訪件,分別采用電話、短信、網絡等方式進行回訪和核實。逐步實現“不見面”就解決群眾訴求。截至目前,共受理“掌上辦信訪件59件,占總受理數的93.65%。

讓信訪從背對背到面對面轉變。召開溝通會,避免信息傳達不完全帶來的麻煩,實現從信訪處理者變成交流平臺的組織者,從被動的信訪處理者變成了主動的信息發布者。邀請人大代表、政協委員以及村(社區)有一定社會威望的群眾組成信訪監督員現場體驗信訪工作,感受老百姓的訴求,對初訪評價不滿意件的信訪人進行回訪,對事權單位辦理不到位的發放督查單進行督查督辦。截至目前,共受理面對面來訪4件,占總受理數的6.35%。

今年以來縣紀委監委通過網上“掌上辦”,線下面對面,不斷優化信訪渠道規范化建設,著力將網上信訪打造成群眾信訪主渠道,同時充分考慮信訪者學歷、年齡實際做好線下信訪工作,逐步實現群眾信訪少跑路、有門路;借助傳統媒體覆蓋面廣和新媒體傳播速度快的優勢積極宣傳網上信訪,倡導群眾利用網絡信訪投訴,讓網上信訪這一便民、快捷的訴求表達形式為更多的群眾所接受。(余猛)

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